Politique de remboursement

Sans préjudice des garanties légales et de droit dont dispose le Client, ce dernier s’engage à remonter au transporteur, en cas de livraison à domicile, tous défauts, dommages ou non-conformités apparents de sa Commande (emballage détérioré, produits manquants etc.), en en faisant état sur le bordereau de livraison du transporteur. À défaut, le Client en fera état directement auprès de la SOCIÉTÉ INTRODUCTION à l'adresse contact@introfoods.fr plus tard dans les vingt-quatre (24) heures de la livraison.

À défaut, la Commande sera réputée dénuée de défauts apparents.

Le cas échéant, la SOCIÉTÉ INTRODUCTION pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, notamment des photos, que le Client s’engage à lui fournir s’il est toujours en possession du colis concerné et qu’il n’a pas refusé la livraison.

En présence d’un défaut apparent avéré, la SOCIÉTÉ INTRODUCTION pourra, à son choix, rembourser le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou procéder au remplacement intégral de la Commande.

Par ailleurs, le Client dispose de la possibilité d’émettre des réclamations dans les délais légaux au titre de la garantie de conformité (deux (2) ans à compter de la livraison conformément aux Articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) ou de la garantie des vices cachés (deux (2) ans à compter de la découverte du vice conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil), à l’adresse contact@introfoods.fr et en y joignant des photos mettant en valeur le défaut ou la non-conformité constatés.

Le cas échéant, la SOCIÉTÉ INTRODUCTION pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, ou de retourner les Produits concernés à la SOCIÉTÉ INTRODUCTION pour examen, aux frais de cette dernière.

En présence d’une non-conformité ou d’un vice caché avérés, et sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de ces garanties légales, la SOCIÉTÉ INTRODUCTION proposera, au choix du Client, de le rembourser dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou de procéder au remplacement intégral de la Commande.